POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Księgarnia Medyczna Universum  www.universum24.pl, zwana dalej witryną, jest prowadzona przez Wydawnictwo Czelej Sp. z o.o. z siedzibą w Lublinie, ul.Skrajna 12-14 Nr KRS 0000027988.
2. Witryna umożliwia dokonywanie zakupów za pośrednictwem Internetu przez klientów zamawiających z całego świata.
3. Ceny książek, czasopism i innych produktów znajdujących się w Sklepie są podane w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
 

POLITYKA PRYWATNOŚCI

DBAMY O TWOJĄ PRYWATNOŚĆ
Jako Księgarnia Medyczna Universum chronimy Twoją prywatność w trakcie korzystania z portalu universum24.pl (zwany dalej witryną), ponieważ przestrzegamy stosownych przepisów prawnych w zakresie ochrony danych osobowych, chronimy Twoje dane także od strony technicznej.
Nie przekazujemy Twoich danych podmiotom do tego nieuprawnionym.
Dane, które nam powierzasz, składujemy na najwyższej klasy sprzęcie w odpowiednio zabezpieczonych centrach przechowywania informacji, do których dostęp mają tylko upoważnione osoby. Nasz system techniczny jest zbudowany w taki sposób, by zminimalizować ryzyko utraty jakichkolwiek danych na wypadek awarii wywołanych czynnikami zewnętrznymi, np. przerw w dostawie energii elektrycznej.
Administratorem bazy danych jest Wydawnictwo Czelej Sp. z o.o.

DANE OSOBOWE
Zapewniamy wszystkim zarejestrowanym Użytkownikom realizację uprawnień wynikających z ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (tekst jednolity Dz. U. z 2002r. Nr 101, poz. 926 z późn. zm.), w szczególności prawo wglądu do własnych danych osobowych, prawo żądania aktualizacji i usunięcia danych osobowych oraz prawo wniesienia sprzeciwu w przypadkach określonych w przepisach tej ustawy. Administratorem danych (przekazanych w formularzu rejestracyjnym) w rozumieniu ustawy o ochronie danych osobowych jest Wydawnictwo Czelej Sp. z o. o.
Księgarnia Medyczna Universum nie udostępnia ani nie przekazuje wbrew prawu podmiotom trzecim (w szczególności reklamodawcom) jakichkolwiek danych osobowych posiadanych w ramach bazy danych osobowych witryny. Przekazanie ww. informacji następuje wyłącznie na żądanie uprawnionych do tego organów państwa, w szczególności po przedstawieniu stosownych dokumentów potwierdzających potrzebę posiadania tych danych do prowadzonych postępowań.

KWESTIE TECHNICZNE
Wynikające z ogólnych zasad połączeń realizowanych w Internecie informacje zawarte w logach systemowych mogą zawierać różne dane, np. adres IP. Witryna wykorzystuje je w celach technicznych związanych z administracją naszymi serwerami oraz do zbierania ogólnych, statystycznych informacji demograficznych.

INFORMACJA HANDLOWA
Księgarnia Medyczna Universum zastrzega sobie prawo do wysyłania Użytkownikom niezapowiedzianych wiadomości. Zalicza się do nich informacje odnoszące się bezpośrednio do funkcjonowania witryny (np. zmiany w funkcjonowaniu) bądź też komunikaty systemu (np. zawiadomienia o nowościach wydawniczych, akcjach promocyjnych, życzeniach świątecznych, komunikaty o przerwach w działaniu witryny). Każdy z Użytkowników ma prawo zastrzec, że nie chce otrzymywać tego typu informacji od universum24.pl
Natomiast treści reklamowe związane z działalnością komercyjną universum24.pl i jej kontrahentów mogą być przesyłane Użytkownikom wyłącznie za ich zgodą, zgodnie z treścią art. 10 ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2002, Nr 144, poz. 1204, z późn. zm.). Zgoda w tym zakresie ma charakter odwoływalny.

USUNIĘCIE KONTA
Rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną przez Użytkownika  jest dobrowolne i może nastąpić w każdym czasie za pomocą panelu konta Użytkownika lub za pośrednictwem formularza kontaktu. Rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną skutkuje usunięciem konta.

LOGIN I HASŁO
Stosujemy środki techniczne i organizacyjne, których celem jest jak najlepsze zabezpieczenie gromadzonych danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem lub niewłaściwym wykorzystywaniem przez osoby nieuprawnione. Stosowane środki techniczne są unowocześniane wraz z rozwojem technologii, potrzeb, jak również dostępnych sposobów zabezpieczeń.
Użytkownik odpowiada za utrzymanie poufności swoich danych w postaci hasła i loginu.
Wpisz hasło, które nie będzie łatwe do odgadnięcia, czyli nie datę urodzin, numer PESEL lub numer telefonu.

ZARZĄDZANIE KONTEM
Universum24.pl daje swoim Użytkownikom możliwość wyboru, czy i w jakim zakresie chcą korzystać z oferowanych na Portalu usług i udostępniać o sobie informacje.
Formularz wypełniany przez Użytkownika w trakcie zapisywania się i logowania do witryny, a także sam proces autoryzacji (logowania) do systemu domyślnie realizowane są za pomocą bezpiecznego protokołu SSL, który zapewnia najwyższą ochronę transmisji danych w sieci Internet. Informacje są przechowywane i przetwarzane przez Wydawnictwo Czelej Sp. z o.o. z zachowaniem odpowiednich środków bezpieczeństwa, spełniających wymagania polskiego i europejskiego prawa.

SSL OCHRONA TRANSMISJI
W trosce o Twoje bezpieczeństwo dane o szczególnym znaczeniu – w szczególności wszelkiego rodzaju hasła – przesyłane są za pośrednictwem protokołu szyfrowanego SSL.

KONTAKT Z NAMI
Użytkownicy witryny mają możliwość bezpośredniego kontaktu mailowego z pracownikami Działu Obsługi poprzez formularz Kontaktu dostępny na stronie lub telefonicznie: 664 911 212.
Wszelkie pytania i wątpliwości dotyczące funkcjonowania universum24.pl prosimy kierować do Działu Obsługi za pośrednictwem formularza Kontakt dostępnego na stronie.

ZASADY ZAMAWIANIA  

Zamówienia można przesyłać na kilka sposobów:

•  przez internet: ksiegarnia@universum24.pl
•  kartą pocztową na adres:
 
KSIĘGARNIA MEDYCZNA UNIVERSUM
uL. SKRAJNA 12-14
20 - 802 LUBLIN
 

•  telefonicznie na numer +48 664 911 212
•  przez SMS na numer  +48 664 911 212

PŁATNOŚCI

• Płatność za pobraniem, przy odbiorze przesyłki (Poczta Polska, przesyłka kurierska)
• Płatność za pośrednictwem systemu PayU.pl (w przypadku anulowania transakcji prosimy o kontakt z Działem Sprzedaży)
• Wpłata bezpośrednio na konto Wydawnictwa po otrzymaniu faktury lub wcześniejszym uzgodnieniu:
  

  UWAGA! Zmiana konta! Bank Ochrony Środowiska S.A. O/Lublin nr rachunku: 24 1540 1144 2114 6406 8224 0002

• Dołączamy na życzenie fakturę VAT

DOSTAWY

• Przy zamówieniach książek dostarczanych przez Pocztę Polską na sumę poniżej 250 zł przy płatności przelewem na konto lub płatności on-line - doliczamy 9,00 zł za przesyłkę, przy płatności za pobraniem - doliczamy 14,99 zł za przesyłkę.
• Przy zamówieniach książek dostarczanych przez pocztę kurierską na sumę poniżej 250 zł przy płatności przelewem na konto lub płatności on-line - doliczamy 13 zł za przesyłkę, przy płatności za pobraniem - doliczamy 20 zł za przesyłkę.
• Przy zamówieniach na łączną kwotę powyżej 250 zł - przesyłaka 0 zł niezależnie od dostawcy przesyłki.
• W przypadku powtórnej (nieuzasadnionej i/lub wynikającej z winy Zamawiającego) wysyłki Zamawiający ponosi dodatkowe koszty jej zrealizowania: wysyłka przez Pocztę Polską - 25 zł, wysyłka pocztą kurierską - 32 zł
• Koszt dostawy poza granicę Polski wycena indywidualna. Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta poprzez e-mail: ksiegarnia@universum24.pl

ZWROTY

1. Kupujący zawarł umowę kupna - sprzedaży w drodze sprzedaży wysyłkowej
2. Od daty zakupu nie upłynęło jeszcze 10 dni kalendarzowych (jako dzień  zakupu traktuje się dzień otrzymania przesyłki) w myśl Ustawy z dnia 2 marca 2000r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. (Dz. U. z dnia 31 marca 2000 r.) Art. 2. 1., Art. 10. 1 oraz  Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny Księga Trzecia, Zobowiązania, Tytuł XI. Sprzedaż dział I. Przepisy ogólne Art. 544. § 1.
3. Zwracany towar jest w stanie fabrycznie nowym,  fabrycznie zapakowany  i  idealnie kompletny, nie nosi jakichkolwiek śladów użytkowania.
4. Kupujący  wypełnił i odesłał wraz z towarem wymagane przepisami Oświadczenie o odstąpieniu od umowy kupna sprzedaży - wzór oświadczenia 
5. Kupujący odesłał wraz z towarem dowód zakupu, wszystkie dokumenty oraz ewentualne gratisy
6. Kupujący powinien odesłać niezwłocznie zwracany towar, maksymalnie do 14 dni od daty odstąpienia od umowy.
7. Przepisu o zwrocie towaru do 10 dni od daty zakupu nie stosuje się w przypadku zakupu (odbioru) osobistego.
8. Zwrot towaru odbywa się na koszt Kupującego.
9. Jeśli  Kupujący  spełnił wszystkie  warunki  zwrotu towaru, dalsze postępowanie Sprzedającego zależy od tego, jaki dowód zakupu był wystawiony:
   - jeśli dowodem zakupu była faktura VAT, Klupującemu zostanie wystawiona i wysłana listem poleconym  faktura korygująca. Po otrzymaniu  tejże faktury jej kopię należy podpisać (wraz z datą) i niezwłocznie odesłać na adres Sprzedającego; 
   - jeśli dowodem zakupu był paragon fiskalny, faktury korygującej nie wystawia się. 
10.  Zwrot  pieniędzy za odesłany towar nastąpi w ciągu 7 dni od otrzymania podpisanej faktury korygującej lub  przesyłki spełniającej warunki zwrotu wraz z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy kupna-sprzedaży.  Kwota ta zostanie pomniejszona o koszty dostawy.

REKLAMACJE

1. Reklamacje  należy  zgłaszać w formie pisemnej przesyłając na adres Księgarnia Medyczna Universum ul. Skrajna 12-14, 20-802 Lublin; drogą mailową za pośrednictwem formularza zakładce Skontaktuj się lub zgłosić telefonicznie na nr: +48 664 911 212.
2. W  zgłoszeniu  reklamacyjnym należy zawrzeć następujące informacje:
   - imię i nazwisko Kupującego (nazwa firmy),
   - tytuł reklamowanego egzemplarza,
   - opis problemu (wskazać wady towaru itp.),
   - dołączyć ksero lub scan dowodu zakupu (faktura VAT lub paragon)
3. Reklamacje uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu oraz zagubienia przesyłek, będą respektowane tylko dla przesyłek, do których sporządzono protokół szkody w obecności osoby doręczającej paczkę lub stwierdzono zaginięcie przesyłki.
4. Okres rozpatrywania reklamacji to 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego. Sprzedający zastrzega jednak, iż w przypadku uszkodzeń powstałych z winy firmy kurierskiej nie gwarantuje on rozpatrzenia reklamacji we wskazanym terminie (zgodnie z umową firma kurierska ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji).
5. Sprzedający zobowiązuje się w przypadku uznania reklamacji przekazać tę informację Kupującemu drogą pisemną (na wskazany adres e-mail lub telefonicznie)  i wymienić reklamowany produkt na wolny od wad.
6. Przesyłki wysyłane na koszt Sprzedającego (w tym przesyłki za pobraniem) bez wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedającym nie będą przyjmowane.
7. Przesyłka wysyłana do Sprzedającego, zawierająca reklamowane produkty musi zawierać:
   - kompletny towar będący przedmiotem sprzedaży
   - dokument zakupu lub jego kopię
8. Towary  wysyłane do Sprzedającego należy starannie zapakować w sposób gwarantujący ich  bezpieczne dotarcie do celu.
9. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w trakcie transportu reklamowanego towaru do Sprzedającego.